Die intelligente Vernetzung von Microsoft Dynamics™ CRM / NAV / AX und Ihrer Telefonanlage

Die optimale Kundenbindung

Das Ziel eines jeden Unternehmens: bestehende Kunden langfristig zu binden und potenziellen Neukunden ein positives Gefühl, vor allem bei der Betreuung, zu vermitteln. Produkt und Qualität gleichen oftmals dem Wettbewerb, der Preis ist ausgereizt und gerade bei mittelständischen Unternehmen liegt die Entscheidung für eine strategische Zusammenarbeit im professionellen Auftritt und Verhalten. Leider schöpfen Unternehmen nur selten ihr vorhandenes Wissen über Kunden und Interessenten aus; dabei ist es so einfach, sich einen klaren Wettbewerbsvorteil zu verschaffen.

Durch die Zusatzlösung SNC/CTI gelang es, die Microsoft Dynamics CRM, NAV oder AX - Lösung, welche fest in die gewohnte Microsoft Outlook-Umgebung integriert ist, mit der Telefonanlage zu vernetzen. Automatisch aufgehende Gesprächsfenster mit Angabe kundenspezifischer Informationen (bei Anrufeingang bzw. -ausgang) sind individuell an die Anforderungen eines jeden Unternehmens anpassbar.

SNC/CTI ermöglicht die direkte Telefonie aus dem System heraus und sorgt damit für eine professionellere Ansprache des Gesprächspartners.

Die Verknüpfung von elektronischer Datenverarbeitung und Telekommunikation ermöglicht nicht nur eine optimale Kunden- und Interessentenansprache, sie trägt auch und vor allem dazu bei, den Arbeitsfluss der Nutzer insgesamt zu optimieren.

Vorteile von SNC/CTI

• Sekundenschnelle Bereitstellung von Informationen zum Gesprächspartner: Telefonnummer, Namen des Ansprechpartners, aktuelle Unternehmensdaten
• sowie Projektinformationen
• Keine Adress- und Rufnummernsuche
• Microsoft-Outlook Kalenderanbindung
• Besonders einfache Installation
• Intuitive Bedienung
• Einrichtung beliebig vieler weiterer Anwendungen
• Direkte, automatische Rufnummernwahl
• Automatisch öffnendes Fenster mit Informationen über den Anrufer – bereits beim ersten Klingeln
• Sofortige, individuelle Ansprache des Anrufers ohne lange Vorbereitungszeit
• Frei konfigurierbares Pop-up: Welche Masken sich öffnen – ob diskrete Sprechblase, Microsoft Outlook-Kontakt oder Microsoft Dynamics Anwendung – bestimmt der Nutzer
• Bei Anruf in Abwesenheit: Zustellung der Information via E-Mail an eine beliebige Adresse

Bequeme Anruforganisation

SNC/CTI ermöglicht die direkte Telefonie aus der gewohnten Arbeitsumgebung. Kundeninformationen werden stetig aktu-alisiert und sind sekundenschnell abrufbar.

Durch die integrierte Telefonie wird nicht nur die professionelle Kundenansprache gewährleistet, sondern vor allem die Optimierung des täglichen Arbeitsablaufes. Ein schneller und intuitiver Rückfluss von Informationen in das Microsoft Dynamics NAV, AX oder CRM - System ist sichergestellt.